航空乘客权利

航空消费者保护规则

发布时间：2010年4月29日，

美国运输部表示，新的航空公司的消费者保护规则将正式在星期四的效果，4月29日。 航空旅客不再必须受到冗长的停机坪延误国内航班，将享受作为一个新的规则将生效明天，额外的消费者保护，根据美国运输部长雷拉胡德。 “飞机上的乘客应该得到公平的对待，这条新规则将要求航空公司尊重其客户的权利，”他补充说。 根据新规则，美国航空公司的国内航班可能不允许飞机保持在大中型枢纽机场的停机坪上，三个多小时没有下机的乘客，只对安全和保安原因或允许的例外，如果空中交通管制建议命令，返回终端会扰乱机场运作的试点。 美国航空公司经营国际航班离开或抵达美国必须指定，提前下机的乘客，自己的时间限制，适用相同的例外。 航空公司飞机在停机坪上被推迟了两个小时内，须提供足够的食物和饮用水乘客，并保持可操作的厕所，如果有必要，提供就医。 局长拉胡德说，新规则不应导致取消的航班数量的大量增加，如一些人所预测的。 “大家都知道在 - 乘客和航空公司的规则，”他说。 他说：“我们希望运营商采取措施，以避免停机坪延误和取消，调整自己的日程并为乘客提供及时的信息。 一点额外的规划将最大限度地减少中断，同时确保不乘坐飞机乘客被困无限期。“交通部说停机坪延误的规则限制，通过一系列的乘客乘坐飞机地面上长期滞留的事件。 该规则还禁止从调度长期延误航班的美国最大的航空公司，受到那些不公平和欺骗性的做法，以网点的执法行动。 它要求美国航空公司指定航空公司雇员监察航班延误和取消的影响，及时和实质性的方式来回应消费者的投诉，到哪里投诉的消费者提供信息; 它的任务，美国的航空公司采取的客户服务计划和审计自己遵守自己的计划。 最后，禁止从美国航空公司追溯申请材料变更运输合同，对那些已经购买门票的消费者可以有一个负面影响。 此外，在七月底开始，航空公司将需要在其网站上的航班延误的信息显示，他们经营的每一个国内航班。 交通部表示，它计划建议在未来几个月内进一步加强对航空旅客的保护规则发出通知。 在考虑中的领域，进一步要求有关停机坪延误和行李费和其他费用的披露要求，以及全票价的广告。 新的消费规则，已于去年十二月，在提供www.regulations.gov ，案卷DOT - OST - 2007 - 0022。 欲了解更多信息，请访问www.dot.gov。

上校鲍勃