Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών εταιρειών

Κανόνες προστασίας των καταναλωτών Airline

Δημοσίευση: 29 Απριλίου 2010

Το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ, δήλωσε νέων κανόνων προστασίας του καταναλωτή αεροπορική εταιρεία θα αναλάβει επίσημα αποτελέσματα την Πέμπτη, 29 Απριλίου. Air ταξιδιώτες δεν πρέπει πλέον να υποβάλλονται σε μεγάλες καθυστερήσεις στην άσφαλτο εσωτερικές πτήσεις και θα απολαύσουν πρόσθετη προστασία των καταναλωτών, ως αποτέλεσμα ενός νέου κανόνα που θα τεθεί σε ισχύ αύριο, σύμφωνα με Υπουργού Μεταφορών των ΗΠΑ Ray LaHood. "Επιβάτες αεροπορικών αξίζουν να τυγχάνουν δίκαιης μεταχείρισης, και ο νέος αυτός κανόνας θα απαιτήσει αεροπορικές εταιρείες να σεβαστούν τα δικαιώματα των πελατών τους", πρόσθεσε. Σύμφωνα με το νέο κανόνα, ΗΠΑ αεροπορικών εταιρειών που πραγματοποιούν πτήσεις εσωτερικού μπορεί να μην επιτρέπει σε ένα αεροσκάφος να παραμείνει στην πίστα σε μεγάλες και μεσαίες κεντρικά αεροδρόμια για περισσότερες από τρεις ώρες χωρίς επιβάτες αποβίβαση, με εξαιρέσεις μόνο για λόγους ασφαλείας ή για λόγους ασφάλειας ή εάν έλεγχο της εναέριας κυκλοφορίας συμβουλεύει ο κυβερνήτης ότι η επιστροφή στο τερματικό θα διαταράξει λειτουργίας των αερολιμένων. ΗΠΑ αεροπορικών εταιρειών που πραγματοποιούν διεθνείς πτήσεις που αναχωρούν ή φθάνουν από στις Ηνωμένες Πολιτείες πρέπει να προσδιορίζει εκ των προτέρων, τις δικές τους προθεσμίες για την αποβίβαση των επιβατών, με τις ίδιες εξαιρέσεις που ισχύουν. Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν επαρκή τροφή και πόσιμου νερού για τους επιβάτες εντός δύο ωρών από το αεροσκάφος που καθυστερούν την άσφαλτο και να διατηρηθεί η λειτουργική και αποχωρητήρια, εάν είναι απαραίτητο, παρέχουν ιατρική φροντίδα. LaHood Γραμματέας δήλωσε ότι η νέα ρύθμιση δεν πρέπει να οδηγήσει σε μεγάλες αυξήσεις στον αριθμό των ακυρωμένων πτήσεων, όπως κάποιοι είχαν προβλέψει. "Ο καθένας ξέρει τους κανόνες θα σε - οι επιβάτες και οι αεροπορικές εταιρείες», είπε. "Αναμένουμε ότι οι μεταφορείς να λάβουν μέτρα για να αποφεύγονται οι καθυστερήσεις και ακυρώσεις άσφαλτο, προσαρμόζοντας τα προγράμματά τους και της έγκαιρης παροχής πληροφοριών στους επιβάτες. Μια μικρή επιπλέον προγραμματισμός θα ελαχιστοποιήσει διαταραχές διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι επιβάτες δεν έχουν παγιδευτεί στο πλοίο αεροπλάνα επ 'αόριστον. "DOT, δήλωσε ο κανόνας περί περιορισμού των καθυστερήσεων άσφαλτο εκδόθηκε σε απάντηση σε μια σειρά επεισοδίων στα οποία οι επιβάτες έφτασαν στο έδαφος εντός του αεροσκάφους για μεγάλες χρονικές περιόδους. Ο κανόνας απαγορεύει επίσης τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ από τον προγραμματισμό πτήσεων χρόνια καθυστέρηση, υποβάλλοντας αυτές που κάνουν τη λήψη μέτρων εφαρμογής DOT για αθέμιτες και παραπλανητικές πρακτικές. Απαιτεί αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες να ορίσουν ένα υπάλληλο της αεροπορικής εταιρείας για να παρακολουθεί τις επιπτώσεις των καθυστερήσεις και ματαιώσεις πτήσεων, ανταποκρίνεται σε μια έγκαιρη και ουσιαστική τρόπο στα παράπονα των καταναλωτών και να παρέχουν πληροφορίες στους καταναλωτές σχετικά με το πού να υποβάλλουν καταγγελίες?. Δίνει εντολή ότι οι αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες να υιοθετήσουν προγράμματα εξυπηρέτησης πελατών και να ελέγχει το δικό της συμμόρφωσής τους με τα σχέδιά τους. Τέλος, απαγορεύει τις αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες από την αναδρομική εφαρμογή σημαντικές αλλαγές στις συμβάσεις μεταφοράς τους που μπορεί να έχει αρνητικές επιπτώσεις στους καταναλωτές οι οποίοι έχουν ήδη αγοράσει εισιτήρια. Επιπλέον, αρχής γενομένης από τα τέλη Ιουλίου, οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να εμφανίζονται στην ιστοσελίδα πληροφορίες καθυστέρηση της πτήσης τους για κάθε πτήση εσωτερικού που λειτουργούν. Το Υπουργείο Μεταφορών ανακοίνωσε ότι σχεδιάζει να εκδώσει ανακοίνωση για την προτεινόμενη θέσπιση κανόνων εντός των προσεχών μηνών για την περαιτέρω ενίσχυση για την προστασία του αέρα ταξιδιώτες. Μεταξύ των υπό εξέταση τομείς είναι περαιτέρω απαιτήσεις σχετικά με τις καθυστερήσεις άσφαλτο και τις απαιτήσεις σχετικά με την αποκάλυψη των αποσκευών και άλλων τελών, καθώς και πλήρη ναύλο διαφήμιση. Ο νέος κανόνας των καταναλωτών, η οποία εκδόθηκε τον περασμένο Δεκέμβριο, είναι διαθέσιμο στο www.regulations.gov , περίληψη DOT-Ost-2007-0022. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε www.dot.gov.